杭州电力客服95598热线优化排班分析Analysis and Optimization for Crew Rostering in Hangzhou Electrical Customers' Service Hotline 95598
丁麒,张爽
DIN Qi,ZHANG Shuang
摘要(Abstract)：
电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣。针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施。
关键词(KeyWords)：
电力客服;95598;人工;接通率;优化
基金项目(Foundation):
作者(Author):
丁麒,张爽
DIN Qi,ZHANG Shuang
DOI: 10.19585/j.zjdl.2008.06.016
参考文献(References)：
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