以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统
杜欣
摘要(Abstract)：
介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。
关键词(KeyWords)：
呼叫中心;计算机电话集成;交互式语音应答;客户服务
基金项目(Foundation):
作者(Author):
杜欣
DOI: 10.19585/j.zjdl.2002.01.017