李陟峰,田伟,曹阳,吴玲,施航
LI Zhifeng,TIAN Wei,CAO Yang,WU Ling,SHI Hang

• 1:浙江电力交易中心有限公司
• 2:中国电力科学研究院有限公司南京分院
• 3:南京工程学院

摘要(Abstract)：

随着国内新电改进程的不断深入,作为独立机构的省级电力交易中心需要立足职能定位,强化服务属性,不断提升服务能力与服务水平,发挥其市场资源配置的重要作用。通过构建电力交易服务蓝图,详细剖析了电力交易内容、交易流程和关键点因素。通过交易主体调研,构建关键点因素的推导模型,发现急需修补因素,并提出优化服务流程、改进服务质量的建议。
With the deepening of new electric power reform in China, the provincial electric power trading center must strengthen service attributes and improve service capabilities and levels to play an important role in the allocation of market resources based on functional positioning. This paper analyzes the electric power trading content, process and key factors by constructing a power trading service blueprint. Through the investigation of trading members, this paper constructs a key factor derivation model, finds the factors that need to be repaired urgently, and proposes the suggestions for optimizing service processes and improving service quality.

关键词(KeyWords)： 服务蓝图;省级电力交易中心;服务改进
service blueprint;provincial power trading center;service improvement

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家电网有限公司科技项目(DZ71-19-003);; 江苏省高校哲学社会科学优秀创新团队建设项目(2017ZSTD025)

作者(Author): 李陟峰,田伟,曹阳,吴玲,施航
LI Zhifeng,TIAN Wei,CAO Yang,WU Ling,SHI Hang

DOI: 10.19585/j.zjdl.201907005

参考文献(References)：

• [1]王中荣,张志刚,宋莉,等.售电侧放开对省级电力交易中心业务的影响[J].经营与管理,2016(3):91-94.
• [2]LYNN G S.Service positioning through structural change[J].Journal of Marketing,1987,51(1):34-43.
• [3]王树良,曾一昕,夏靖龙.服务工程与实践[M].武汉:武汉大学出版社,2012.
• [4]格默尔.服务管理:整合的视角[M].北京:清华大学出版社,2017.
• [5]徐侠,薛晓华.服务蓝图技术在创新政策实施中的应用[J].科学学与科学技术管理,2012,33(7):37-43.
• [6]吴玲,翟千惠.基于四分图模型的电力客户服务实证分析[J].南京工程学院学报(自然科学版),2012,10(4):57-62.
• [7]霍映宝.顾客满意度测评理论与应用研究[M].南京:东南大学出版社,2010.
• [8]李文彩,曲璐萍,邢其敬.电力市场核心服务体系介绍[J].电力需求侧管理,2012,14(4):49-52.
• [9]李秉翰.服务模块化的建构与应用研究[D].上海:复旦大学,2010.
• [10]万楚林.国外电力市场借鉴与南方区域市场体系设计研究[D].广州:华南理工大学,2018.
• [11]梁刚,王中荣,马占军,等.基于售电侧放开的电力市场交易研究[J].管理观察,2016(31):32-35.
• [12]唐天琦.售电侧放开后电力市场交易面临的风险及对策研究[D].北京:华北电力大学,2017.
• [13]宋文燕.面向客户需求的产品服务方案设计方法与技术研究[D].上海:上海交通大学,2014.
• [14]王永庆,赵彬,李晨阳,等.基于价差返回策略的售电公司竞价方法[J].电网与清洁能源,2018,34(7):19-24.
• [15]王玉萍,朱明.贵州电力市场主体市场化交易行为星级信用评价[J].电力大数据,2017,20(11):54-56.